Legal
Política de reclamos
Trabajamos con producto perecedero y sabemos que a veces algo llega distinto a lo acordado. Si eso pasa, queremos saberlo pronto para resolverlo. Esta página explica cómo reportar un problema y qué información nos ayuda a atenderlo bien.
Cómo reportar un problema
Escríbenos por WhatsApp o al correo ventas@tropicalfrespi.com con la referencia de tu pedido (por ejemplo, TF-2026-000123) y fotos del producto tal como llegó. Mientras más pronto lo reportes, más fácil es verificar la condición del producto y resolver.
Qué información incluir
- La referencia de tu pedido o cotización.
- El nombre de tu negocio y la fecha de entrega.
- Qué producto presenta el problema y en qué cantidad (por ejemplo: 2 de las 6 cajas).
- Fotos claras del producto y su empaque, tomadas al momento de detectar el problema.
- Qué esperas como solución: reposición, ajuste en la factura u otra alternativa.
Cómo damos seguimiento
Cada reclamo queda registrado con tu referencia y lo atiende una persona del equipo comercial. Revisamos la información, te respondemos en el menor tiempo posible dentro del horario comercial y acordamos contigo la solución antes de cerrarlo. Si el caso requiere verificar el producto físicamente, te lo indicamos en la misma conversación.
Recomendación al recibir tu pedido
Revisa el producto al momento de la entrega siempre que puedas. Detectar un problema en la recepción hace el reclamo más rápido de verificar y de resolver para ambas partes.
Cambios a esta política
Esta versión es un borrador en revisión legal. La versión definitiva y sus actualizaciones se publicarán en esta misma página.